Логотип The Dome

Удаление негатива

Удаление и работа с негативными отзывами: когда это возможно и как это работает

Получить консультацию

Буквальное удаление негативных отзывов возможно в тех случаях, когда мы можем доказать, что отзыв является намеренной клеветой, нарушает закон или правила площадки. Например, если отзыв содержит ложную информацию, оскорбления или был оставлен с целью навредить репутации.

Однако в большинстве случаев полное удаление отзыва либо невозможно, либо нецелесообразно. Вместо этого мы применяем стратегию вытеснения и отработки негатива:

  • Вытеснение: Мы создаем и продвигаем позитивный контент, который выводится в топ поисковой выдачи, «закрывая» собой негативные отзывы. Это позволяет минимизировать их видимость для вашей аудитории.
  • Отработка: Мы используем негативные отзывы как возможность показать вашу компанию с лучшей стороны. Например, публикуем профессиональные и вежливые ответы на критические отзывы, демонстрируя вашу готовность решать проблемы и заботиться о клиентах.

350+

компаний обращались к нам за удалением негатива

Почему это работает?

  • Прозрачность вызывает доверие. Аудитория ценит честность и открытость. Грамотная работа с негативом показывает, что вы не скрываете проблемы, а готовы их решать.
  • Негатив становится инструментом роста. Критика помогает выявить слабые места и улучшить сервис, а ваши действия по ее устранению укрепляют лояльность клиентов.
  • Позитивный контент перевешивает негатив. Даже если отзыв остается на площадке, его влияние нейтрализуется за счет большого количества положительных упоминаний и профессионального подхода к решению проблем.

Узнайте, что говорят клиенты! И начните действовать!

Смотреть кейс

Кому это нужно?

Всем компаниям (B2B и B2C)

Заинтересованным в личностном росте и развитии

Предпринимателям и частным фирмам

Которым не безразлична личная репутация в интернете

Тем, кто уже столкнулся с негативом

Хочет оперативно исправить ситуацию
и вернуть доверие аудитории

Что это даст?

  • Чёткое понимание сильных и слабых сторон
  • Полную и объективную картину репутации компании в интернете
  • Конкретные рекомендации по исправлению проблемных зон и укреплению позитивного образа
  • Надёжную основу для разработки стратегии управления репутацией

Этапы работы

01 Аудит и мониторинг

  • Сбор данных: анализируем поисковую выдачу, социальные сети, отзовики, форумы и медиа-площадки по ключевым запросам, связанным с вашим именем или брендом.
  • Выявление негативных зон: определяем, где негатив более всего влияет на имидж и откуда может распространиться дальше.

02 Правовая и переговорная проработка

  • Определение легитимности контента: проверяем, насколько негативные упоминания соответствуют действительности и не нарушают ли закон (клевета, оскорбления, нарушение авторских прав).
  • Контакт с площадками: при очевидном нарушении правил ведём переговоры с администрацией сайтов, соцсетей, форумов для удаления или корректировки деструктивного контента.

03 Работа с авторами комментариев

  • Публичный диалог: если негатив обоснован, предлагаем конструктивное решение проблемы, переводим негатив в нейтральный или даже позитивный сценарий.
  • Частные переговоры: связываемся с авторами «заказного» или заведомо ложного отзыва, добиваемся удаления или корректировки информации.

04 Комплексное усиление позитивного фона

  • Заполнение информационного поля: параллельно с удалением негатива размещаем корректный и позитивный контент, который формирует здоровый репутационный баланс в поисковой выдаче и соцсетях.
  • Регулярный мониторинг: продолжаем следить за новыми упоминаниями и оперативно реагируем, если возникают рецидивы или новые волны критики.

В чем наши преимущества:

Много партнерских ресурсов

Плотно сотрудничаем со многими площадками. Наши партнеры надежные, ответственные и честные.

Работа «под ключ»
на своих площадках

Агентство также владеет многими ресурсами. Результат прогнозируемый с иммунитетом от негатива.

Опыт работы более 10 лет

Дорожим репутацией, имеем опыт решения нестандартных проблем.

Опыт и сотни
реализованных кейсов

Мы знаем, как работать с негативом и формировать имидж, готовы поделиться наработанным опытом, подкрепленным практическими кейсами.

Кейс:

Удаление негатива помогло владельцу кафе улучшить репутацию

Ситуация:

К нам обратился владелец кафе, который столкнулся с волной негативных отзывов из-за задержек доставки.

Что мы сделали:

Вместо удаления отзывов мы:

  • Опубликовали официальный ответ с извинениями и объяснением причин задержек.
  • Рассказали о новых мерах, которые были приняты для улучшения сервиса.
  • Запустили кампанию с отзывами от довольных клиентов и акциями для привлечения новой аудитории.
  • В результате негативные отзывы перестали влиять на репутацию, а поток клиентов увеличился на 25%.

Наша стратегия:

Мы не просто скрываем проблемы, а превращаем их в возможности для роста. Если вы столкнулись с негативом, мы поможем вам не только минимизировать его влияние, но и использовать его для укрепления доверия клиентов.

Стоимость

Зависит от сложности и объёма задач.
Мы предлагаем прозрачную систему оценки и точный расчёт после бесплатной консультации.

Начните прямо сейчас

Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами

Обратитесь к нам — и ваш имидж станет вашим конкурентным преимуществом!